湖南法治報訊（通訊員 歐富強）醫(yī)者仁心，潤物無聲。在江華瑤族自治縣人民醫(yī)院深入推進“醫(yī)療服務提升年”活動之際，全院工作人員將人文關懷深度融入診療服務的各個環(huán)節(jié)。4月14日，該院病案室工作人員李亞玲在門診志愿者值班期間，以一系列暖心舉措，為一名受傷無助的外地患者提供了暖心幫助，成為該院“醫(yī)療服務提升年”活動中又一個溫暖注腳。
4月14日，李亞玲在門診志愿者崗位履行值守職責，期間，她發(fā)現(xiàn)一名腳部受傷的患者獨自跛行就診，神情焦灼，隨即主動上前詢問具體情況。經(jīng)了解，該患者系在江華務工的外地人員，當日不慎從2米高處墜落致腳部受傷，因無親友陪同，只能強忍傷痛獨自就醫(yī)，面對陌生的就醫(yī)環(huán)境和身體的不適，內心慌亂不已。
得知患者的實際困境后，李亞玲耐心安撫患者的緊張焦慮情緒，并表示將陪同患者辦理各項就醫(yī)手續(xù)。她先協(xié)助患者完成掛號流程，隨后協(xié)調輪椅，小心翼翼地將患者扶至輪椅上，推送患者前往各檢查科室，主動協(xié)助排隊、溝通檢查相關事宜，溫馨的安撫與細致的照料，有效緩解了患者的無助情緒，讓身處異鄉(xiāng)的患者感受到了親人般的關懷。
經(jīng)系統(tǒng)檢查，該患者最終確診為骨挫傷、左踝距腓韌帶I級損傷。在領取檢查結果及藥品后，李亞玲并未結束幫扶，而是仔細核對藥品信息，詳細向患者講解用藥規(guī)范、日常護理要點，反復叮囑患者按時復診，確?；颊呷嬲莆蘸罄m(xù)康復注意事項，切實解決了患者的后顧之憂。
“真的特別感謝李醫(yī)生的熱心幫扶，她不僅全程協(xié)助我辦理手續(xù)、完成檢查，還始終給予我關心與安慰，這份溫暖讓我銘記于心。”患者對李亞玲的幫扶表示由衷感謝，并特意手寫感謝信，字里行間飽含感激之情。
據(jù)悉，李亞玲的暖心幫扶行為，是江華瑤族自治縣人民醫(yī)院開展“醫(yī)療服務提升年”活動的生動實踐。近年來，該院緊密圍繞便民惠民工作要求，推出多項優(yōu)化服務舉措，切實提升群眾就醫(yī)獲得感與幸福感。其中，“一站式服務+門診志愿者”雙服務體系的構建，為老年、殘疾、異地就醫(yī)等特殊群體提供了全流程便捷服務，使志愿服務成為醫(yī)院人文關懷的重要組成部分。
責編：左爽
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來源：湖南法治報
