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湖南法治報(bào)訊（通訊員 吳林洋 朱亞軍）日前，一面印著“維權(quán)高效　盡職盡責(zé)　為民做主　值得信賴(lài)”的錦旗，被市民李先生和李女士鄭重送到雙牌縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局與縣消費(fèi)者委員會(huì)。這不僅是對(duì)一起消費(fèi)糾紛高效解決的肯定，更是對(duì)當(dāng)?shù)匾跃S權(quán)服務(wù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的生動(dòng)認(rèn)可。

2025年9月23日上午，消費(fèi)者李某在濱江廣場(chǎng)某展銷(xiāo)會(huì)上，以每克3元、10元不等的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了總價(jià)10000元的中藥材。其女兒李女士發(fā)現(xiàn)價(jià)格遠(yuǎn)高于正常市場(chǎng)價(jià)，認(rèn)為存在誘導(dǎo)老年人消費(fèi)，自行協(xié)商退貨退款未果后，于當(dāng)日下午向雙牌縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、縣消委投訴。

作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵推動(dòng)者，雙牌縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局與縣消委深諳消費(fèi)維權(quán)對(duì)市場(chǎng)秩序的保障作用，接到投訴后立即派員現(xiàn)場(chǎng)處置。經(jīng)調(diào)解，商家當(dāng)場(chǎng)同意退貨并全額退款，執(zhí)法人員同步要求商家整改。此次處置既維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，也通過(guò)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為凈化了市場(chǎng)生態(tài)，踐行了“有呼必應(yīng)、無(wú)事不擾”的服務(wù)理念。

“非常感謝你們?yōu)槲覀兤胀ㄏM(fèi)者著想，態(tài)度好，速度快，為我們挽回了巨大損失。”李女士的感謝道出了群眾心聲。這起糾紛的高效解決，正是雙牌縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局以“加減乘除”法優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的縮影——在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上做“加法”，在化解市場(chǎng)矛盾上提效能，讓公平誠(chéng)信的市場(chǎng)氛圍愈發(fā)濃厚。

雙牌縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、縣消委表示，將持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)工作，把高效維權(quán)作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要抓手，不斷提升執(zhí)法效能與服務(wù)品質(zhì)。通過(guò)暢通維權(quán)渠道、規(guī)范市場(chǎng)主體行為，既筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)防線(xiàn)，也為經(jīng)營(yíng)主體營(yíng)造公平有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)活力。同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)、增強(qiáng)防范意識(shí)，遇消費(fèi)糾紛及時(shí)投訴，共同維護(hù)安全放心的消費(fèi)環(huán)境與優(yōu)質(zhì)營(yíng)商生態(tài)。

作者：吳林洋 朱亞軍

責(zé)編：左爽

一審：楊友林

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)